Représentant de Service à la Clientèle Bilingual – Télétravail / Bilingual Customer Service Representative – Remote

at BPO division of NTT - FR
Location Auburndale, Canada
Date Posted September 19, 2022
Category Call Centre / CustomerService
Job Type Permanent

Description

Pourquoi travailler pour nous?

Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
Gamme complète d'avantages sociaux;
Plan d'épargne-retraite; options pour l'assurance invalidité de courte et long durée disponibles
Opportunité pour de la formation et de l'avancement professionnel
Primes de rendement
Prime de référence substantielle disponible

Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, NTT BPO est l'endroit pour vous!

Statut du poste : Temps plein Télétravail

Heures de travail : Du lundi au dimanche 8h00 à 00h00 en rotation

Taux de rémunération : 19.00$/Heure

Aperçu du poste :

Le représentant du service à la clientèle - Services financiers (RSC) est le premier ambassadeur de la marque à interagir avec la clientèle actuelle et nouvelle. Le titulaire aidera la clientèle à résoudre tous les problèmes liés à son compte grâce à des interactions fructueuses et un souci de l'excellence du service. Le but ultime est de fournir une expérience client parfaite et inoubliable.

Responsabilités :

Gérer les appels entrants de la clientèle au sujet d'interrogations normales relativement à la carte de crédit, les transactions, la tenue de compte et le soutien en ligne reliés à la gestion de compte.
Fournir des renseignements sur la gestion de compte tels que le solde, l'échéance, et le paiement minimal dû, la fermeture d'un compte et les changements de limite de crédit.
Gérer le processus de perte de carte et le suivi approprié.
Mettre à jour les renseignements du compte du client.
Répondre aux interrogations du client d'une manière agréable, courtoise, professionnelle et éclairée.
Déterminer les besoins du client par l'intermédiaire du contact avec le client et consigner tous les changements et les mises à jour du compte.
Analyser les renseignements présentés par le client et définir des solutions ou les prochaines étapes selon la nature de la demande.
Respecter les procédures d'escalade établies afin d'atténuer les plaintes/escalades lors du premier contact.
Rester au fait des renseignements sur le programme et des initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus liés à l'entreprise.
Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant, en faisant preuve de jugement et de flexibilité pour recommander des options/solutions appropriées.
Répondre aux attentes de la clientèle liées à la marque d'une manière conforme aux politiques, aux pratiques et aux procédures.
Remplir efficacement la documentation appropriée à chaque transaction.
Mettre fin à chaque appel en terminant toutes les activités nécessaires afin de répondre aux demandes de la clientèle.

Exigences :

Diplôme d'études secondaires exigé;
Excellentes compétences de communication, à l'oral et à l'écrit;
Bilinguisme anglais et français obligatoire;
Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes;
Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps;
Connaissance approfondie des ordinateurs et bonnes compétences en saisie au clavier (au moins 25 mots par minute);
Attitude positive et capacité manifeste à être efficace dans un environnement basé sur le travail d'équipe;
Communications téléphoniques professionnelles et agréables;
Flexibilité et volonté de passer d'un quart de travail à l'autre et doit être disponible pour travailler dans un environnement de centre d'appels.
Doit être disponible pour travailler durant les heures ouvrables établies, y compris les fins de semaine;
Expérience de travail dans un environnement de centre d'appel, particulièrement au sein du service à la clientèle;
Expérience antérieure en services financiers considérée comme un atout;

La division de NTT responsable de l'EPA est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

What's in it for You?

Work-From-Home from Day 1, we supply the equipment needed. Training conducted virtually
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If you are looking to jump-start your career and join a leading company, then NTT BPO is the place to be!

Position Status: Full Time, Permanent

Hours of Operation: Monday - Sunday 8:00am - 12:00am (midnight) (Rotational Shifts)

Rate of Pay: $19.00/HR Bilingual (French/English)

Position Overview:

The Customer Service Professional - Financial Services (CSP) is the first brand ambassador in the interaction with existing and new customers. The incumbent will help solve any account related customer concerns through meaningful interactions and a bias for service excellence. The ultimate goal is to provide a seamless and easy to remember customer experience.

Responsibilities:

Manage inbound customer calls regarding standard credit card inquiries, transactions, account maintenance and online support related to account manage.
Provide account management information such as balance, due date, and minimum payment due, account closing and credit limit changes.
Manage lost card processes and appropriate tracking
Update customer account information
Respond to customer inquiries in a pleasant, courteous, professional and well-informed manner.
Identify customer needs through customer contact and document any account changes and updates.
Analyze information presented by the customer and identify solutions or next steps based on the nature of the inquiry
Adhere to established escalation procedures when mitigating complaints/escalations on the first contact.
Remain current on program information and business initiatives, as well as corporate products and processes.
Achieve quality service by accurately assessing and responding to customer needs, using sound judgment and flexibility when recommending appropriate options/solutions.
Fulfill customer brand expectations in a manner that complies with policies, practices and procedures.
Accurately complete appropriate documentation for each transaction.
End each call by completing all required activity in order to fulfill customer requests.

Requirements:

High School Diploma required.
Excellent communication skills, both verbal and written.
Bilingualism English & French is mandatory.
Demonstrated analytical and problem-solving skills.
Demonstrated ability to work within time constraints.
Working knowledge of PCs and strong keyboarding skills (min 25 wpm).
Positive attitude and demonstrated ability to perform in a team-based environment.
Professional and pleasant telephone manner
Flexibility and willingness to move between various shifts and must be available to work in a call centre environment.
Must be available to work during established hours of operation, including weekends.
Experience working in a call center environment specifically in a customer service role.
Previous Financial Services experience would be considered an asset.

BPO division of NTT is an equal opportunity employer and welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
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