Agent de service client

at NAOS
Location Montréal, Canada
Date Posted September 23, 2022
Category Call Centre / CustomerService
Job Type Permanent

Description

Inspirée par la vie et conceptrice d'une nouvelle science à la frontière entre cosmétique et médicament, NAOS développe ses activités dans les domaines de la beauté, de la santé et du bien-être à travers ses trois marques : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur. Présente dans 90 pays, l'entreprise conçoit et fabrique ses produits à Aix-en-Provence (France).

Notre filiale d'Amérique du Nord, NAOS North America (Canada / USA) est à la recherche d'un Agent au service à la clientèle.

Dans un environnement de travail dynamique, vous aurez en charge la gestion des commandes clients, la gestion des réclamations, et support pour nos clients et collaborateurs sur le Canada et les USA.

RESPONSABILITÉS

Service client Interne et externe

Gestion des appels et courriels clients ;
Gestion des commandes ; saisie, suivis, etc.
Gestion des réclamations
Gestion des litiges ;
Gestion des " back - orders " ;
Développer et maintenir une relation forte avec nos clients.
Rôle d'interface avec tous les contacts de la chaine logistique :
À l'interne avec le département commercial & marketing ;
À l'externe avec les clients et les entrepôts (US/Canada) ;
Amélioration continue, développement et mise en place de nouveaux processus ;
Autres tâches connexes.
Saisie des commandes Canada / USA dans le système

PROFIL RECHERCHÉ

DEC (diplôme d'étude collégiale) ou l'équivalence
Minimum 1-2 ans d'expérience en saisie de données et service à la clientèle (facturation, base de données)
Expérience dans le domaine esthétique (un atout)
Bilingue (FR/AN - Oral/Écrit)
Maîtrise MS Office (Excel - Niveau Intermédiaire)
Connaissance d'un ERP (un atout)

Tu possèdes :

Une bonne capacité d'adaptation au changement ;
Un bon sens de l'organisation et bonne gestion du temps ;
Un excellent relationnel;
Tu aimes travailler en équipe ;
Un très bon sens du service à la clientèle et communiquer très bien ;
Tu aimes travailler en mode solution ;
Rigueur

NOUS OFFRONS

5 semaines de vacances
4 journées de maladie payées
Assurances collectives
REER contributif
Gym payé dans les bureaux
Télémédecine avec Telus santé
Rabais sur les produits
Programme de formation
Collation santé / café
Télétravail (en mode hybride)

Customer service agent

Inspired by life and the concept of a new science at the frontier between cosmetics and medicine, NAOS is developing its activities in the fields of beauty, health and well-being through

its three brands: Bioderma, Institut Esthederm and Etat Pur. Present in 90 countries, the company designs and manufactures its products in Aix-en-Provence (France).

Our North American subsidiary, NAOS North America (Canada / USA) is looking for a Customer Service Agent.

In a dynamic work environment, you will be in charge of taking and following up orders for our customers in Canada and the USA.

RESPONSABILITIES

Internal & external customer service

Management of customer calls and emails;
Entering Canada / USA orders in the system;
Management of orders; entry, follow-ups, etc.
Litigation management ;
Management of back orders;
Develop and maintain a strong relationship with our customers.
Interface role with all contacts in the supply chain:
Internally with the sales & marketing department
Externally with customers and warehouses (US/Canada);
Continuous improvement, development and implementation of new processes;
Other related tasks.

PROFILE

Minimum 1-2 years experience in data entry and customer service (billing, database)
Experience in the aesthetic field (an asset)
Bilingual (FR/AN - Oral/Written)
Mastery of MS Office (Excel - Intermediate level)
Knowledge of an ERP (an asset)

you have

A good capacity to adapt to change;
Good organizational skills and time management;
Excellent interpersonal skills;
You like to work in a team;
A very good sense of customer service and excellent communication skills;
You like to work in solution mode;
You are rigorous

WE OFFER

5 weeks vacations
4 paid sick days
Benefits package
Contributive RRSP plan
Paid gym pass in the building
Virtual doctor via Telus
Rebate on products
Development programs
Healthy snacks & coffee
Hybride mode

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